Política de privacidad y manejo de información de clientes / usuarios de SARTON CANARIAS SA.
Acerca de esta política de privacidad
Sabemos lo importante que es para usted comprender cómo usamos su información personal. Esta Política de Privacidad establece cómo y por qué Sarton Canarias (“Sarton” “IKEA”, “nosotros”, “nuestro” “responsable” o “nos”) recopila, almacena, procesa y comparte su información personal. Nos esforzamos por ser transparentes con usted sobre lo que hacemos con su información personal.
Esta Política de privacidad cubre Sarton y las experiencias en línea (incluidos nuestros sitios web, redes sociales, aplicaciones desarrollo software (App) y otros lugares donde puede interactuar con nosotros. Esta Política de privacidad también describe las elecciones que puede tomar sobre cómo recopilamos y usamos su información personal.
Esta Política de privacidad está incorporada y sujeta a los Términos de uso. Al utilizar nuestros sitios web, o aplicaciones desarrollo software (App), acepta y consiente las prácticas descritas en la Política de privacidad y los Términos de uso. Si no está de acuerdo con los Términos de uso o esta Política de privacidad, no utilice nuestros sitios web, redes sociales y aplicaciones (App) software. No se recogerá ninguna información personal del cliente o usuario a menos que tal información sea proporcionada voluntariamente.
¿Qué información personal recopilamos?
Puede proporcionarnos la siguiente información en nuestras tiendas y en línea:
- Información personal y de contacto, como nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil / fijo, domicilio, edad.
- Información de contacto laboral y de la empresa
- Información de pago, como información de los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de tarjeta de crédito o débito y dirección de facturación.
- Actividad de compra, preferencias de productos, motivos para comprar un producto, familia.
- Información que publica: si comenta o proporciona información en un espacio público en uno de nuestros sitios web, recopilamos un registro y cualquier información personal incluida en el comentario. Por ejemplo, esto puede incluir publicar una reseña de un producto.
- Información que proporciona a través de las redes sociales
- Otra información que nos proporciona cuando se comunica con nuestro equipo de servicio al cliente, cuando se relaciona con nuestra plataforma de redes sociales (por ejemplo, siendo seguidor, clicar me gusta, hacer comentarios, envíos de mensajes directos, al etiquetarnos en una publicación en Instagram, participar de algún concurso o promoción, ), cuando se registra para ser miembro o cuando interactúa con nosotros de otra manera.
- Información que proporciona a través del canal de denuncias.
¿Cuándo recopilamos su información personal?
Comparte información personal con nosotros de diversas formas. Por ejemplo, recibimos información personal cuando:
- Compras nuestros productos y servicios en la tienda, en línea o por teléfono.
- Haces un cambio o una devolución
- Haces una sugerencia
- Formalizas una reclamación
- Formalizas alguna denuncia en el canal de denuncias
- Accedes a nuestros sitios web. (Para obtener más información sobre el uso de cookies y cómo puede administrarlas, lea nuestra política de cookies)
- Acceso a Sala de Juego
- Accedes a nuestras aplicaciones software (App Inspire)
- Utilizas nuestros servicios de WiFi en la tienda o encienda su WiFi en la tienda
- Creas una cuenta en línea
- Participas en encuestas, concursos, promociones o ciertos descuentos / cupones
- Comunicación o contacto con nuestro equipo de servicio al cliente en la tienda, en línea o por teléfono
- Nos brinda su información de contacto para que podamos responder a sus preguntas o inquietudes enviadas a través de la función "Ayúdenos a mejorar" en la tienda.
- Presentas una solicitud de empleo.
- Interactúas con nosotros en las redes sociales (mencionándonos / etiquetándonos o contactándonos directamente)
- Interactúas con nuestros sitios web o aplicaciones software (app) como cuando visita nuestros sitios web o App en un dispositivo, habilita funciones basadas en la ubicación o hace clic en enlaces patrocinados o anuncios de terceros en nuestros sitios web o en otros sitios web o Aplicaciones software y servicios en línea.
- Interactúas con los correos electrónicos que le enviamos
- Completas un formulario de registro de producto
- Solicitas un catálogo o suscribirse a nuestra lista de correo electrónico
- Visitas las tiendas: IKEA utiliza cámaras o videovigilancia (con o sin audio) en sus tiendas y sus alrededores por motivos operativos y de seguridad. También podemos retener una imagen de su semejanza si nos proporciona su imagen.
- Solicitas una solicitud de crédito
- Solicitas afiliación a nuestro club de membresías o club de ventajas IKEA family
- Te registras para recibir notificaciones móviles sobre actualizaciones en su tienda IKEA local
- Participas en algún concurso, sorteo y/o actividad, evento organizado por SARTON.
¿Cómo utilizamos su información personal?
Usamos su información personal con fines comerciales: para que nuestros productos y servicios estén disponibles para usted; para personalizar su experiencia de compra; para mejorar nuestras operaciones; y por razones legales , de seguridad y de vigilancia de la seguridad de nuestros productos.
Algunos ejemplos de cómo usamos su información personal incluyen:
- Procesamiento y cumplimiento de pedidos en línea o en las tiendas, incluso facilitando la entrega de pedidos de productos.
- Comunicarse con usted con respecto a las compras.
- Responder a sus preguntas y comentarios
- Medir la satisfacción de sus clientes
- Proporcionarle material de marketing a través de mensajes de texto o SMS, correo y correo electrónico (con su consentimiento cuando lo exija la ley)
- Analizar las tendencias de compra a través de la actividad de la cuenta y el historial de compras para brindarle una experiencia de navegación personalizada.
- Enviar a los miembros de IKEA promociones especiales basadas en el gasto en la tienda o en la fecha de nacimiento del cliente.
- Envío de promociones y ofertas especiales a miembros de IKEA Family Club de Ventajas o membresía
- Creación de un perfil en nuestros sitios web y aplicaciones software (App) que le permite comprar productos y servicios de IKEA en línea sin tener que completar su información personal cada vez que compra en línea con nosotros.
- Garantizar que nuestros sitios web y aplicaciones software (App) se presenten de la manera más eficaz y relevante para usted y su dispositivo, incluida la configuración de opciones predeterminadas para usted, como el idioma y la ubicación de la tienda.
- Realizar controles por fraude u otra actividad ilegal
- Proteger nuestros derechos o propiedad (o los de otros)
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y relacionadas con el cumplimiento (por ejemplo, si recibimos una solicitud legítima de una agencia de aplicación de la ley)
- Notificación de campañas o avisos de seguridad
- Envío de mensajes transaccionales
¿Con quién compartimos su información personal?
No vendemos información personal a terceros.
Para poder ofrecerle nuestros productos y servicios, compartimos parte de su información personal con proveedores de servicios externos de confianza, con otros miembros de la familia corporativa de la marca IKEA o empresas relacionadas a nuestro grupo con las autoridades públicas. Por ejemplo:
- Utilizamos proveedores de servicios externos para ayudar con la entrega, el ensamblaje e instalación de productos, la eliminación de desechos, el procesamiento de pagos y otros servicios. Su información personal puede ser almacenada y procesada por nuestros vendedores y proveedores de servicios.
- Podemos divulgar su información personal a nuestras aseguradoras cuando creemos que lo exige la ley o en los casos que haya tenido algún accidente en nuestras instalaciones.
- Usamos píxeles y cookies en nuestro trabajo con proveedores de alojamiento de bases de datos de clientes, agencias de marketing y socios publicitarios para colocar contenido y anuncios relevantes para usted en nuestros propios sitios web y aplicaciones, así como en otros sitios web, canales de medios en línea y aplicaciones (consulte la Política de cookies )
- Podemos compartir datos con otros miembros de la familia corporativa de la marca IKEA para facilitar las operaciones y los negocios.
- Podemos compartir o divulgar su información personal con agencias de aplicación de la ley o autoridades públicas para prevenir o detectar delitos o actividades fraudulentas, así como para cumplir con cualquier obligación legal o reglamentaria.
- Podemos compartir o divulgar su información personal con agencias de aplicación de la ley o autoridades públicas para prevenir o detectar delitos o actividades fraudulentas, así como para cumplir con cualquier obligación legal o reglamentaria.
- Podemos compartir su información personal para cumplir con órdenes judiciales y para ejercer y / o defender nuestros derechos legales.
- Podemos compartir su información personal en caso de que vendamos o transfiramos la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos.
- Podemos utilizar su información personal con su consentimiento o según lo permita o requiera la ley.
¿Cómo protegemos la privacidad de los personas menores de edad?
No recopilamos ni usamos a sabiendas ninguna información personal de personas menores de edad en nuestros sitios web ni aplicaciones de desarrollo software. No permitimos a sabiendas que las personas menores de edad soliciten nuestros productos, se comuniquen con nosotros o utilicen ninguno de nuestros servicios en línea. Si usted es un padre y se da cuenta de que su hijo/a nos ha proporcionado información, comuníquese con nosotros utilizando uno de los métodos que se especifican a continuación y trabajaremos con usted para abordar este problema. Las redes sociales del SARTON no recogen conscientemente ninguna información personal de menores de edad, por ello, si el USUARIO es menor de edad, no debe registrarse, ni utilizar las redes sociales de SARTON ni tampoco proporcionar ninguna información personal.
¿Cómo puede indicar sus preferencias de privacidad?
Puede configurar sus preferencias en su perfil en línea en nuestros sitios web.
Si ya no desea recibir nuestros materiales de marketing, puede darse de baja a través de su perfil. También puede hacer clic en el enlace para darse de baja en nuestros correos electrónicos de marketing o mensajes de texto que incluyen la opción de forma automática.
Queremos asegurarnos de que toda la información que tenemos sobre nuestros clientes sea correcta y esté actualizada. Si encuentra que la información personal que tenemos sobre usted es inexacta o necesita una actualización (por ejemplo, es posible que haya cambiado su nombre o dirección), actualice su perfil.
Si ha entrado en un registro de no llamar a través de un tercero (entidad público o privada), debe informarnos también para dejar de recibir información de marketing de nuestra parte.
¿Cómo mantenemos su información segura?
Nos tomamos muy en serio la seguridad de su información personal. Hemos implementado varias estrategias, controles, políticas y medidas para mantener su información segura y mantener estas medidas bajo revisión de cerca. Usamos técnicas de encriptación y otras salvaguardas como firewalls y protección por contraseña. Esto significa que su información está protegida y solo puede acceder a ella el personal que la necesita para llevar a cabo sus responsabilidades laborales, o se comparte con terceros como se describe anteriormente. Implementamos controles físicos en nuestros edificios que restringen el acceso a su información personal.
¿Cuánto tiempo conservamos su información?
Se conservarán un máximo de 10 años a contar desde la última compra que realice el usuario. Este plazo será renovado cada vez que el usuario realice compras en nuestro sitio web. El motivo es que algunas leyes nos obligan a mantener sus datos en nuestras bases de datos.
¿Cuáles son tus derechos?
Derechos que asisten al USUARIO: solo podrán satisfacerse en relación con aquella información que se encuentre bajo el control del RESPONSABLE.
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento
- Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, y de
- limitación u oposición a su tratamiento
- Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control
- si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente
Enlaces a sitios web de terceros y condiciones adicionales
Nuestros sitios web o redes sociales o aplicaciones software pueden contener enlaces a sitios de terceros que no se rigen por esta Política de privacidad. Si hace clic en un enlace a un sitio de terceros, se lo dirigirá a un sitio que no controlamos. No somos responsables de las prácticas de privacidad utilizadas por los sitios de terceros. Le sugerimos que lea atentamente las políticas de privacidad de esos sitios.
Los Términos de uso actuales de Sarton están disponibles en este sitio web, redes sociales y en el App – Aplicaciones software IKEA Inspire. Además, Sarton puede de vez en cuando ofrecer programas, eventos, promociones o servicios especiales que tengan términos o políticas de privacidad adicionales. Esos términos estarán disponibles para usted en o antes del punto en el que proporcione cualquier información personal a Sarton.
Sobre redes sociales
Comunicación de los datos: la información facilitada por el USUARIO a través de las redes sociales de SARTON, incluidos sus datos personales, puede ser publicada, siempre en función de los servicios que el USUARIO utilice, por lo que podrá quedar a disposición pública de otros terceros usuarios de las redes sociales.
Desde el perfil de cada red social, el USUARIO puede configurar qué información quiere hacer pública en cada caso, ver los permisos que se han concedido, eliminarlos o desactivarlos, como cualquier aplicación de un tercero que ya no se desea utilizar. SARTON no puede modificar tus preferencias.
No está prevista ninguna comunicación de datos personales por parte de SARTON de tus datos a terceros fuera de la red social salvo, si fuese imprescindible para el desarrollo y ejecución de las finalidades del tratamiento, a nuestros proveedores de servicios relacionados con comunicaciones, con los cuales el RESPONSABLE tiene suscritos los contratos de confidencialidad y de encargado de tratamiento exigidos por la normativa vigente de privacidad.
UTILIZACIÓN DE LOS PERFILES de SARTON
SARTON realizará las siguientes actuaciones:
- Acceso a la información pública del perfil
- Publicación en el perfil del USUARIO de toda aquella información ya publicada en la red social de SARTON
- Enviar mensajes personales e individuales a través de los canales de la red social
- Actualizaciones del estado de la página que se publicarán en el perfil del USUARIO
- El USUARIO siempre puede controlar sus conexiones, eliminar los contenidos que dejen de interesarle y restringir con quién comparte sus conexiones; para ello deberá acceder a su configuración de privacidad.
El USUARIO, una vez sea seguidor o se haya unido a la red social del SARTON como fan o equivalente, podrá publicar en ella comentarios, enlaces, imágenes, fotografías o cualquier otro tipo de contenido multimedia soportado por la misma. El USUARIO, en todos los casos, debe ser el titular del contenido publicado, gozar de los derechos de autor y de propiedad intelectual o contar con el consentimiento de los terceros afectados.
Se prohíbe expresamente AL USUARIO publicar en la red social/perfil de SARTON, ya sean textos, gráficos, fotografías, vídeos, etc. que atenten o sean susceptibles de atentar contra la moral, la ética, el buen gusto o el decoro, y/o que infrinjan, violen o quebranten los derechos de propiedad intelectual o industrial, el derecho a la imagen o la Ley.
Especialmente queda prohibido que el USUARIO publique fotografías, videos o comentarios sobre los productos de SARTON que se consideren ilegales o falsos, como puede ser la utilización de los productos para fines no establecidos por SARTON, la modificación/reacondicionamiento de los productos de SARTON para fines no establecidos en la ficha del producto o la utilización de los productos conjuntamente con los de otras marcas que no sean propiedad de SARTON. En todo momento se deberá respetar la legislación vigente que afecta a los productos de SARTON.
En estos casos, el SARTON se reserva el derecho a retirar de inmediato el contenido, sin comunicación previa, pudiendo solicitar el bloqueo permanente del USUARIO.
Expresamente el SARTON podrá retirar el contenido, sin autorización del USUARIO, cuando: Incorpore datos de terceros sin su autorización, critique o descalifique a otros usuarios o al RESPONSABLE; o cuando se persiga hacer publicidad del usuario o hacer negocio particular; cuando no tenga relación con la temática tratada en el perfil de SARTON o sus productos; cuando incumpla la legalidad vigente; o incluso cuando los comentarios puedan favorecer conductas alimenticias indeseadas o contrarias a lo establecido por las organizaciones sanitarias sobre hábitos alimenticios y de salud; así como cuando se incurra en cualquiera de las prohibiciones previstas en esta política de privacidad en redes sociales de SARTON. El SARTON no es responsable de los contenidos que libremente ha publicado un USUARIO, quien es el único responsable de las consecuencias jurídicas, tanto civiles como penales, que se puedan derivar de los mismos.
Por lo tanto, El USUARIO debe tener presente que sus publicaciones serán conocidas por otros usuarios, y él mismo es el principal responsable de su privacidad y del contenido de cuanto publica, de modo que SARTON no será responsable de ninguna publicación de EL USUARIO que pueda contravenir la normativa vigente, incluso aunque se haga referencia a productos del SARTON. En estos casos SARTON se reserva las acciones legales que considere contra EL USUARIO con el fin de defender los intereses, tanto de la empresa como de la marca.
Las imágenes que puedan publicarse en la red social no serán almacenadas en ningún fichero por parte de SARTON, pero sí que permanecerán en la red social y podrá utilizarlas SARTON solicitando autorización al USUARIO. Los comentarios, por su parte, podrán ser utilizados por SARTON en el desarrollo de su trabajo diario de forma anonimizada.
PUBLICACIONES DEL RESPONSABLE
Todos los contenidos publicados por SARTON en sus redes sociales respetan los derechos de propiedad industrial e intelectual, patentes, marcas, copyright de SARTON o de terceros titulares de los mismos.
El acceso a dichos contenidos o elementos a través de los servicios de las redes sociales de SARTON o de otros terceros autorizados para la publicación de los materiales de nuestra empresa no otorga al usuario en ningún caso el derecho de alteración, modificación, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública o cualquier otro derecho que corresponda al titular del derecho afectado.
Por ello, queda expresamente prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en los perfiles de SARTON en las redes sociales para propósitos públicos o comerciales si no se cuenta con la autorización previa, expresa y por escrito de SARTON. No queda incluida en esta prohibición repostear mencionando a SARTON o enlazar al perfil en la red del RESPONSABLE. En estos casos SARTON no será responsable de los comentarios que vayan unidos al post del USUARIO, siendo éste quien asume toda la responsabilidad, reservándose SARTON las acciones legales oportunas en defensa de su nombre, marcas o intereses y derechos.
Los contenidos del Blog de nuestras redes y que linkeamos o ponemos en nuestras redes sociales también quedan sujetos a la política de copyright expresada.
Queda también sujeto a copyright y autorización previa de SARTON en los términos expuestos, el uso en cualquier soporte de los textos y fotografías o videos de SARTON en nuestras redes.
COLABORACIONES DE SARTON
EL RESPONSABLE puede pactar con colaboradores o influencers la elaboración de contenidos, productos o servicios, en cuyo caso, al ser patrocinio, se dejará constancia a través del hashtag #publicidad. En estos casos los derechos de las fotos o materiales utilizados serán de SARTON sin perjuicio del contrato que exista entre las partes. Por ello, el tercero deberá solicitar permiso a SARTON para su utilización.
Cuando no se haga referencia a que el material es patrocinado se considerará que SARTON no tiene derecho alguno sobre él y por tanto no es responsable, pudiendo, si lo considera oportuno iniciar cuantas acciones considere necesario para hacer valer su imagen y nombre comercial.
En cualquier caso, se cumplirán con los códigos éticos existentes en el momento de la publicación que sean de aplicación.
FOTOGRAFIAS DE EVENTOS
En los eventos patrocinados por SARTON se podrán realizar fotografías que posteriormente se podrán subir a los perfiles que aquella tiene en las redes sociales. En este caso, estas imágenes se publican única y exclusivamente con la finalidad de informar de la actividad que ha llevado a cabo SARTON. Si alguna persona se considera afectada por la publicación de su imagen y no quiere que se difunda, solo será necesario que lo transmita por e-mail al correo electrónico de contacto: lopd@ikeasi.com e inmediatamente procederemos a eliminarla.
Está totalmente prohibido que estas imágenes se publiquen, divulguen, propaguen o transmitan sin el permiso expreso de SARTON, reservándose ésta cuantas acciones legales considere oportunas para la defensa de su nombre, marcas o intereses y derechos.
DATOS DE MENORES DE EDAD
El acceso y registro a través de las redes sociales de SARTON está prohibido a menores de edad. SARTON quedará expresamente exonerado de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso de las redes sociales por parte de menores.
COMUNICACIONES CON EL USUARIO
SARTON podrá contactar con el fan o seguidor en redes sociales a través del canal privado de la red. Para ello el usuario debe tener en cuenta que SARTON dispone de diferentes marcas propias y podrá recibir información de y desde cualquiera de ellas, pudiendo ejercer su derecho de protección de datos tal y como se especifica en este documento.
Contactos de privacidad de Sarton Canarias
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sus derechos en virtud de ella, contacta con nuestro delegado de protección de datos al lopd@ikeasi.com o dando clic al siguiente enlace: https://www.islas.ikea.es/grancanaria/es/legal/derechos-acceso-rectificacion-cancelacion-datos
Protección de datos y Legislación aplicable
Click enlace Baleares: https://www.islas.ikea.es/mallorca/es/legal/proteccion-de-datos
Click enlace Canarias: https://www.islas.ikea.es/grancanaria/es/legal/proteccion-de-datos
Cambios a esta Política de privacidad
Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando. Compruebe periódicamente si hay actualizaciones. Puede saber si la Política de privacidad ha cambiado al verificar la fecha de revisión que aparece arriba. Si cambiamos esta Política de privacidad de una manera material, le proporcionaremos el aviso correspondiente. Al utilizar nuestros sitios web o aplicaciones móviles, acepta los términos de esta Política de privacidad tal como se indica en el momento en que los utiliza.
Abril 2023