General contracting conditions
1. Password recovery
La lectura de las presentes condiciones generales de contratación (en adelante CGC) es necesaria antes de la aceptación de las mismas. Estas CGC rigen la relación entre el cliente (en sucesivo Cliente) y Ventaja Europa SA, con domicilio social en Autopista Las Palmas Gando KM12 - 35219 Telde (en adelante Ventajon) con CIF A-35442904. Ventajon dirige un programa de fidelidad con los nombres comerciales “Ventajon” y “Ventaja Europa – Club de Ventajas” (en adelante, también Programa) donde incluye distintos servicios de información entre Cliente y Ventajon, y Cliente y empresas asociadas al Programa (Empresas Asociadas). Ventajon también actúa como intermediario entre Cliente y terceros, entre otros servicios de financiación, telecomunicaciones y seguros. La duración del contrato será indefinido, pudiéndose cancelar según se estipula en el apartado “Modificaciones, resolución y cancelación contractual”. El NIF y el correo electrónico (email) del Cliente constituye el elemento operativo base del Programa, que identifica al Cliente y deberá indicarse en todas las comunicaciones con Ventajon. La solicitud de alta en el programa Ventajon se cancela automáticamente a los 90 días si el Cliente no confirma las condiciones generales, sin derecho alguno para este (Cliente).
Las presentes condiciones generales y particulares se regirán en interpretarán de conformidad con las leyes españolas.
2. Derechos y obligaciones de las partes
El Cliente autoriza a Ventajon la cesión de datos a las empresas que recoge el apartado 8. Ventajon solo se responsabilizará de los daños derivados de las obligaciones que ha asumido en las presentes CGC, que dolosamente sean causados al Cliente. Cualquier otra responsabilidad o daño derivada del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de las obligaciones establecidas por Ventajon en las presentes CGC queda limitada a 100€. Ventajon no se hace responsable de los actos u omisiones de las Empresas Asociadas. Para el funcionamiento del Programa es necesario que el Cliente asocie su dirección de correo electrónico a la entrada al Programa. El Cliente que no facilita su correo electrónico no puede tener acceso a promociones y descuentos especiales. Todas las notificaciones de Ventajon se dirigirán a la dirección de correo electrónico o en su defecto en la cuenta on-line del Cliente (cuenta de usuario de la página web www.ventajon.com). Por su parte, las obligaciones del Cliente serán las siguientes: para participar en el Programa es necesario rellenar una solicitud de tarjeta adherida al programa Ventajon, en cuyo momento ya entrará a formar parte del mismo (Programa). Para el buen funcionamiento es necesario que el Cliente facilite sus datos personales verdaderos actualizados en todo momento. Cualquier manifestación falsa o inexacta que se produzca cómo consecuencia de las informaciones y datos manifestados, así como los perjuicios que tal información pudiera causar, serán responsabilidad del Cliente. La participación en el Programa no conlleva otros gastos para el Cliente que los establecidos en las CGC. Los beneficios obtenidos y demás derechos y obligaciones dimanantes del presente contrato son personales e intransferibles a terceros.
3. Modificaciones, resolución y cancelación contractual
Ventajon se reserva el derecho a introducir, en cualquier momento, cambios en las presentes CGC o en cualquier otra norma relativa al desarrollo del Programa, salvaguardando los derechos adquiridos por el Cliente hasta aquel momento. Las modificaciones realizadas entrarán en vigor de modo automático 15 días hábiles después su publicación en la página web www.ventajon.com. Ventajon se reserva el derecho de poder resolver el contrato relativo al Programa mediante notificación a la dirección electrónica facilitada por el Cliente o en su defecto en la cuenta on-line de este (Cliente) y exigirle las responsabilidades pertinentes por haber realizado un uso indebido del Programa, si incumple las presentes CGC o por imposibilidad sobrevenida de Ventajon de prestar sus servicios. Ambas partes podrán resolver el presente contrato con total indemnidad y sin necesidad de alegar justa causa, poniendo así fin a la participación del Cliente en el Programa mediante notificación por escrito a la otra parte con al menos un mes de antelación a la fecha prevista de resolución. Sin perjuicio del derecho del Cliente de resolver el contrato relativo al Programa según se establece en el punto anterior, cualquier modificación en las CGC o de la intermediación de los varios servicios se entenderán aceptadas por el Cliente y serán aplicadas desde la fecha de notificación de la modificación en la página web www.ventajon.com
4. Particular conditions of the credit/debit card adhered to the Program
4.1 Cash discounts
Las Empresas Asociadas ofrecen descuentos en efectivo a través del programa Ventajon a los Clientes titulares de las Tarjetas de débito/crédito adheridas al Programa. Sin perjuicio del derecho de Ventajon a denegar la incorporación al Programa de los Clientes solicitantes, estos disfrutarán de los derechos dimanantes del Programa desde el momento de entrega al personal autorizado en los puntos de venta habilitados de Ventajon de un ejemplar de las presentes condiciones particulares, debidamente firmado, y la autorización de cargo y abono a la cuenta bancaria que el Cliente designe de los descuentos en efectivo causados por medio de la Tarjeta de débito/crédito. El Cliente de la Tarjeta de débito/crédito recibe un descuento al comprar en las Empresas Asociadas al Programa, exclusivamente en las operaciones realizadas con su Tarjeta de débito/crédito adherida al Programa. Ventajon solamente abonará o canjeará los descuentos que figuran en cada momento en la guía de Empresas Asociadas que esté a disposición del Cliente en la pagina web www.ventajon.com. Los descuentos de diferentes Campañas NO son acumulables; siempre aplicará la Campaña con el descuento mayor para el Cliente. Los descuentos se acumularán y contabilizarán en periodos mensuales y se abonarán, mediante transferencia bancaria, a la cuenta bancaria señalada por el Cliente en el formulario de inscripción al Programa, a los 35 días del final del mes contabilizado, y siempre y cuando haya retirado su tarjeta y acumulado el importe de descuento mínimo en Anexo I – Tabla de límites y precios o en su defecto, se agregará al saldo de los periodos siguientes y se abonarán. Los saldos pendientes de abono no devengarán interés alguno. Al mes, se abonará hasta el máximo establecido en Anexo I – Tabla de límites y precios y el importe que supera este máximo se cancelará. Ventajon se reserva el derecho de modificar la cantidad mínima y máxima de abono en cualquier momento. El Cliente puede consultar sus descuentos acumulados por las compras realizadas en su cuenta on-line en www.ventajon.com. Si, en el plazo de 45 días después la compra, el Cliente no presentara una reclamación por escrito, se entenderá que da su conformidad al descuento acumulado. En caso de una reclamación del Cliente, Ventajon puede pedirle los comprobantes de compra, para verificar el derecho de dicho descuento. Cualquier saldo pendiente de descuentos sin que haya podido ser abonado al Cliente por causas no imputables a Ventajon vence a los 24 meses, independientemente del motivo que impidió dicho abono. Ventajon solo es responsable de los descuentos obtenidos por el uso de la Tarjeta de débito/crédito adherida al Programa, sin que le alcance responsabilidad alguna frente al Cliente o a terceros respecto a los productos o servicios objeto del negocio origen del descuento. Ventajon sólo ingresará descuentos que hayan sido cobrados de las Empresas asociadas donde se haya originado el descuento. El Cliente podrá recibir un extracto de movimientos donde se detallarán sus compras realizadas en las Empresas Asociadas al Programa, con las fechas, importes y descuentos en efectivo que le serán abonados en la cuenta bancaria informada. Si el Cliente desea recibir los extractos de movimientos tendrá que asumir el coste generado por la emisión del extracto, cuyo importe aparecerá reflejado en Anexo I – Tabla de límites y precios. Los costes que asumirá el Cliente por la emisión del extracto de descuentos serán restados del abono del descuento que Ventajon le deba transferir. Como alternativa, el Cliente puede elegir consultar los extractos a través de la página web www.ventajon.com sin coste alguno, comunicándolo previamente por escrito. Ventajon se reserva el derecho de anular el saldo y exigir las responsabilidades pertinentes al Cliente que realice un uso indebido o fraudulento a través de la Tarjeta, incumpla las presentes CGC, impague cualquier factura o cargo, por falta de abono o reposición de la fianza en caso de que transcurra una semana desde que se practicó el requerimiento para hacerlo. En caso de cancelación del servicio, los saldos pendientes quedan a favor de Ventajon, sin posibilidad de reclamación alguna por parte del Cliente. Si el saldo fuera negativo solo se cancela el servicio previa compensación con los cargos pendientes de pago a favor de Ventajon, con total indemnidad para Ventajon.
4.2 CASH discounts
Customers of a debit/credit card adhered to the Program, in addition to the cash discounts, they will receive their Cash discount for the purchase made with their Card in External businesses, these businesses are not Businesses Associated to the Programme. Cash discounts are no accumulated for purchases at Associated Businesses, or withdrawals from automatic teller machines, payments, interests or payments made through third parties (for example Paypal or any other payment method). The Cash discount deals with accumulative discounts of a 2% refunded in the form of a Purchase Voucher, payable monthly and to be redeemed through the sales platform www.ventajon.com on the direct purchase through the web for the minimum amount established in the chart of limits and prices attached to these CGC (does not apply on services specific from Ventajon or on delivery expenses). The Purchase Voucher will be issued 35 days from the end of the natural month and its value is regulated by the minimum and maximum specified in Annex I – Table of prices and limits. Any surplus will be accredited for the following month. In the cases that the minimum amount of the Purchase Voucher is not met, it will be accumulated until it reaches or exceeds the minimum amount. The Purchase voucher is non-transferable, of a strictly personal use and with a validity of 30 days from its issuance and should be used in its entirety in a single purchase. For the purchases made and paid with the Purchase Voucher the return and guarantees policy is applied, established by the seller of the product/service.
Para el funcionamiento del Programa, El Cliente autoriza a Ventajon exigir en su nombre ante la entidad financiera que emite la tarjeta de crédito/debito adherido al Programa los datos personales del Cliente así como datos relacionados a alta, baja y transacciones de la tarjeta de crédito/débito que tiene contratado mediante Ventajon, bajo las normas de la legislación de Protección de Datos expuesto en cláusula 8 de este contrato.
5. Particular conditions of the Fidelity card
Ventajon ofrece igualmente a los clientes cuya solicitud de Tarjeta no es aprobada por una financiera una tarjeta de débito/crédito, una tarjeta de Fidelidad, cuya naturaleza no es financiera y a través de la cual se ofrecen descuentos en forma de bonos para consumir en productos ofrecidos en la página web www.ventajon.com destinado a la promoción Cheques de Compra. La obtención de la tarjeta de Fidelidad no es compatible con la posesión de Tarjeta de débito/crédito adherida al Programa, dando siempre preferencia a la Tarjeta de crédito/débito. El Cliente de la tarjeta de Fidelidad acumula un descuento al comprar en las Empresas Asociadas al Programa que ofrecen descuentos para la tarjeta de Fidelidad, exclusivamente en las operaciones realizadas registrando la tarjeta de Fidelidad adherida al Programa. Para el registro del descuento es necesario que los Clientes presenten la tarjeta de Fidelidad antes de iniciar su compra. La acumulación, contabilización y periodicidad de los descuentos generados por uso de tarjeta de Fidelidad se aplican de la misma forma que los descuentos en efectivo especificados en las condiciones particulares de Tarjeta de débito/crédito adherida al Programa. Los mínimos y máximos de descuentos a acumular para el Cheque de Compra están expuestos en el Anexo I – Tabla de límites y precios. Solo acumulan descuentos las compras abonadas en efectivo o con una tarjeta de débito/crédito no adherida al Programa, quedando excluidas de acumulación de descuentos compras abonadas con otras formas de pago. Las compras que pueden haber sido registradas antes de que el cliente de VE hubiera aceptado las condiciones generales y particulares del Programa, se acumularán para el mismo mes natural de la fecha en que haya aceptado dichas condiciones. El Cheque de Compra puede ser descargado a través de la cuenta del cliente en www.ventajon.com y especifica nombre y NIF del cliente e importe canjeable y fecha de caducidad. El bono tiene una fecha de caducidad, y solo puede utilizarse en una única compra.
Customer can check their accumulated discounts for the purchases made in their www.ventajon.com account. If, within 45 days after the purchase, the Customer does not file a complaint in writing, their conformity with the accumulated discount will be understood. In case of a complaint by the Customer, Ventajon could request the proof of purchase, to verify the right to that discount. In case of the cancellation of the service, the outstanding balances will remain in favour of Ventajon, without the possibility of making any complaint on the part of the Customer. If the balance was negative the only the service will be cancelled, previous compensation with the outstanding balances in favour of Ventajon, with total indemnity for Ventajon.
Para el funcionamiento del Programa, El Cliente autoriza a Ventajon exigir en su nombre ante las empresas adheridas al Programa los datos relacionados a alta, baja y transacciones de la tarjeta de fidelidad que tiene contratado mediante Ventajon, bajo las normas de la legislación de Protección de Datos expuesto en cláusula 8 de este contrato.
6. Particular conditions of insurance application – Prior information to the applicant
The customer, once these conditions are accepted and being part of the fidelity program, can request the insurances associated to it. Prior information is provided below on the arranging of an insurance contract (by means of the Ventajon fidelity programme), according to Article 42 of the 26/2006 Law of July 17th on Mediation of Private Insurances, thus guaranteeing the protection of the Customer’s rights
A) Ventaja Europa, S.A. actúa como Colaborador Externo a la correduría Buenogar S.L. Correduría de Seguros (La Correduría), con dirección postal Parque comercial La Estrella, 35219 Telde.
B) La Correduría está inscrita en el Registro administrativo especial de Mediadores de Seguros con el número de clave J-2921 que puede El Cliente comprobar en la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (http://www.dgsfp.mineco.es/).
C) Ventaja Europa, S.A. y Buenogar S.L. no tienen participación directa ni indirecta superior al 10% en el capital social o en los derechos de voto en una entidad aseguradora determinada.
D) No hay ninguna aseguradora que tenga participación directa ni indirecta superior al 10% en el capital o en los derechos de voto de Ventaja Europa, S.A, ni en Buenogar S.L.
E) Buenogar S.L. has a Customer Service department, in charge of receiving and solving your claims and complaints, through the College of Insurance Mediators of Las Palmas, through an email addressed to buenogar@buenogar.com and the telephone 902 520 220.
F) La oferta de seguros del programa de fidelidad VENTAJON que se somete a su consideración, ha sido basada en un análisis objetivo, consistente en analizar de forma generalizada contratos de seguros ofrecidos por varias entidades aseguradoras que operan en el mercado. Considerando que corresponde a petición del programa de fidelidad VENTAJON dentro de una valoración de méritos para buscar una correcta cobertura a los requerimientos y necesidades de Cliente.
Para el funcionamiento del Programa, El Cliente autoriza a Ventajon y La Correduría exigir ante las aseguradoras en su nombre los datos personales del Cliente así como datos relacionados a alta, baja y recibos de los seguros que tiene contratado mediante Ventajon, bajo las normas de la legislación de Protección de Datos expuesto en cláusula 8 de este contrato.
7. Particular conditions of purchases and online subscriptions
Las presentes Condiciones Particulares, como parte de las CGC, regulan la relación comercial que surja entre VENTAJA EUROPA S.A. como proveedor de plataforma web y el usuario o consumidor, por la contratación o compra realizada a través de los formularios que Ventajon pone a su disposición en su página web: www.ventajon.com
La contratación a través del sitio web citado, supondrá la aceptación, por el Cliente, consumidor o usuario, de estas condiciones, como también de las condiciones de uso establecidas para la navegación del usuario por las páginas propiedad de VENTAJA EUROPA S.A. Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de la aplicación de las normas legales sobre la materia que sean de aplicación para cada caso.
The present Particular Conditions of online purchases and subscriptions, are regulated by the provisions of the Royal Legislative Decree 1/2017 that approves the consolidated text of the General Law for the Protection of Customers and Users and other complementary laws, modified by the 3/2014 Law of March 27th, that modifies the consolidated test of the General Law for the Protection of Customers and Users and other complementary laws.
El texto refundido de la Ley General de para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, procedió a refundir en un único texto la Ley 26/1984, de 19 de Julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y las normas de transposición de la directivas comunitarios dictadas en materia de protección de los consumidores y usuarios que incidían en los aspectos regulados en ella, en cumplimiento de la previsión recogida en la disposición final quinta de la Ley 44/2006 de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los consumidores y usuarios.
Información previa a la compra o suscripción online
Para la contratación con Ventajon a través de sus websites el usuario o Cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar dichas condiciones generales de contratación. Al completar su Pedido acepta el Aviso de Privacidad y las Condiciones de Uso de www.ventajon.com, así como nuestras condiciones de Cookies. Del mismo modo el usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesaria para el acceso a los sitios web de Ventajon y para la contratación por medio de los mismos. Así mismo, el usuario se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente sus datos, sobre todo, los referidos a su identidad y contraseña aportadas en el registro como cliente, no pudiendo en ningún caso cederlas a otros usuarios.
El usuario quedará vinculado por contrato en el momento en que confirme el pedido y acepte la obligación de pago. Toda la documentación enviada al cliente estará formalizada en español. El cliente podrá acceder a su área personal, a partir de su nombre de usuario y contraseña, y acceder a la pestaña “Mis Pedidos”, encontrará un histórico de todos los pedidos formalizados en la plataforma e-commerce.
The customer could request an electronic Invoice of the shipment expenses to VENTAJA EUROPA S.A. through the “My Purchases” area and an Invoice of the goods from the Store, issued by the latter.
7.1 Trade functioning
7.1.1.- Oferta de productos y referencia de precios
En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, Ventajon ofrece en cada uno de los apartados, según el tipo de producto de que se trate información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, Ventajon se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a sus clientes a través de sus páginas web, mediante el simple cambio en el contenido de las mismas. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web de Ventajon se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Así mismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
7.1.2.- Indication of the prices
Each product offered will have its price indicated in Euros and has the VAT incorporated or any other tax that, in its case, will be applicable. The delivery costs will not be included. This additional expenses will be paid by the user and will be added to the total amount of the products selected once the purchase process is started. For the calculation of this costs it’s necessary that the user offers information related to the postal code, delivery address, number of units added to the shopping cart. Therefore and for common sense reasons, the total amount of the products selected, including the possible additional expenses, will be informed to the customer when they are available for their calculation, and in any case, before the customer becomes bound to the contract through payment obligation.
7.1.3.- Delivery costs
Ventajon en concepto de gastos de envío aplica una cantidad según el peso, tamaño y distancia, marcada por el código postal indicado por el cliente, que aparecerá indicada durante el proceso de compra. En caso que el producto sea devuelto por la agencia de transportes a origen, como consecuencia que el usuario no se encuentre en su domicilio o no se ponga de acuerdo con la agencia de transportes para la recepción del paquete, el usuario deberá pagar nuevamente los costes de envío asociados al nuevo envío.
Ventajon realizará envíos sólo a destinos descritos en “Condiciones de Envío” disponibles en la página web www.ventajon.com. Sin embargo, puede haber casos en que debido a política de Tienda u otras limitaciones administrativas, no se puedan mandar envíos a ciertos destinos. Tal limitación le será comunicada antes de entrar en el proceso de pago del pedido.
7.1.4.- Availability
Deberá tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. La información relativa al plazo de envío será puesta a disposición del cliente como información previa al contrato. Si alguno de los productos de la compra no estuviera disponible, Ventajon se compromete a notificar al cliente vía e-mail que alguno de los artículos solicitados no se encuentra disponible. En dicho e-mail se le informará al cliente de un nuevo plazo de envío. En caso de que dicho artículo no pueda conseguirse se ofrecerá al usuario un bien de características similares. En caso de que el usuario no acepte el nuevo plazo ofrecido por Ventajon o no esté interesado en el producto sustituto ofertado, podrá solicitar sin ninguna demora la devolución de las sumas que haya abonado en virtud del mismo.
7.1.5.- Order delivery
Los tiempos de entrega de los pedidos se verán directamente afectados por la disponibilidad de stock de los artículos que compongan el pedido realizado por el cliente. Los posibles retrasos que puedan tener lugar serán comunicados por Ventajon vía correo electrónico, proponiendo un nuevo plazo de envío al usuario que podrá o no ser aceptado por este. Advertencias en la recogida del paquete:
Any incidence in the reception of a delivery both of goods that are missing or different to what was bought, as well as being faulty/hit, must be communicated to Ventajon within a maximum of 48 hours, after its reception, in order to be accepted. Upon signing the carrier’s delivery note please indicate any anomaly of the packaging (Attention; very important!, although the damage to the packaging may be small indicate it too!) and the condition of the boxes: opened boxes, hit, resealed, missing pieces, etc. Not indicating this information in the delivery note will overrule all possibility of claiming any missing and/or damaged good. Always indicate the phrase “Pending on revision”, this will leave open the option of claiming the delivery for the hidden damages caused to the packages received. In case of missing any of the goods both inside the packaging or full boxes, never throw away the packages and keep the delivery tags attached to the boxes, in case of any complaint the packages/boxes or photographies of all sides of the packages will be requested as well as those tags without which no complaint can be made.
7.1.6.- Payment methods
VENTAJA EUROPA S.A. se compromete a asegurar al usuario la máxima seguridad en sus pagos. Modalidad de pago en la página web: Pago seguro a través de la plataforma Redsys con tarjetas de crédito o débito aceptadas. Todo autentificado y protegido por una entidad bancaria. Ocasionalmente el Cliente puede optar por otra forma de pago, lo cual será presentado siempre en la página web con sus propias condiciones particulares.
7.1.7.- Returns policy
En el supuesto de devolución de productos defectuosos y envíos erróneos, será VENTAJA EUROPA S.A. en primera instancia quien se hará cargo de los costes de devolución, siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 48 h, contados desde la fecha de recepción del envío.
The customer will have 14 natural days from the reception of the goods that comprise the order to make use of the right of withdrawal. In this case, the shipment of return to the Store will be dealt with by the user (managing, risk and associated expenses), as set out in the LGCU. If the User prefers to return the goods composing the order directly at the Store, it can be done avoiding the return shipment expense. The return amount will be in accordance to the rates shown on our webpage www.ventajon.com “Condiciones de Envío”. If these charts do not show the rate appropriate to your case, the same rate and way as the one used to receive the shipment will be used. So that the users can exercise their withdrawal right, they must notify their withdrawal decision by means of a clear statement. The user will always receive a notification by Ventajon indicating that the request has been received. The product to be returned must be in perfect conditions, with its original packaging without any damage, including the cork protector, plastic covers, documents, with all the accessories it includes, such as remote controls, batteries, holders, covers, handbooks, software or others. The refund of the money will be made at the latest 14 natural days after the date the notification was done and handing in of the goods, about the decision to withdraw the contract. All charges will be refunded, including the initial shipment expenses using the same payment method used by the user in the initial transaction. The refund of the money could be retained until the goods are not received and their state checked. We recommend that you protect your items, as you will be responsible for possible damages suffered during transportation. For this, we suggest that the products are returned by certificated shipment or delivery person with insurance for the value of the product. This insurance will be very useful in case of damage or loss of the goods from the part of the delivery company. In any case, the eventual return expenses will be paid by the Customer/user.
Excepciones al derecho de desistimiento
That right of withdrawal will not be applicable to the products that, by their nature, cannot be returned or could get deteriorated or expired quickly, as well as sound recordings or video, disks and computer programs that would have been unsealed by you, as well as computer files, provided by email, susceptible to be downloaded or replicated with immediate effect for its permanent use.
The right of withdrawal will not be applicable to contracts that are referred to:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos, plantas, …).
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
h) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
i) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
j) Los contratos celebrados mediante subastas.
k) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
l) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
m) No se aceptará devoluciones de productos que requieran una configuración personalizada (ordenadores a medida, portátiles a media y similares) o lleven software preinstalado o que hayan sido personalizados por el cliente (personalización inicial).
n) No se podrán devolver productos que puedan ser reproducidos o copiados, (Videojuegos, CDs, software, películas de video, etc.), así como consumibles desprecintados.
o) Productos que una vez probados y usados ya no se puedan vender como nuevos (ej. Usar el cartucho de una impresora, etc.)
p) No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.
q) Como norma no se aceptarán productos de informática desprecintados (portátiles, móviles, tablet...)
r) Para hacer uso de cambio o devolución de un producto, debe inspeccionar la mercancía cuando la reciba, si presentara algún desperfecto tiene 48 horas para presentarnos una reclamación por el articulo afectado. Terminado este plazo no podremos aceptar ningún producto ni imperfecciones. Se deberá enviar la mercancía en su embalaje original y protegida con un embalaje adicional y en perfecto estado. Junto con la mercancía se deberá incluir una copia de la factura del pedido. Si no se cumplen estas condiciones Ventajon estará en su derecho de no realizar devolución alguna en cuyo caso se retornará el producto siendo este coste de gastos de servicio de devolución asumidos por el cliente.
Law 3/2014, General Law for the Protection of Consumer and Users. Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16th, which approves the consolidated text of the General Law for the Protection of Consumers and Users and other complementary laws.
Procedure
Para realizar su devolución puede utilizar estos medios:
- Descargarse el formulario de desistimiento aquí que podrá enviar a nuestro correo electrónico atencion@ventajon.com y poner como asunto DESISTIMIENTO y NÚMERO DE PEDIDO (su número de pedido).
- By phone at 902 51 21 21.
7.1.8.- Cancellations
Un pedido no se puede anular pero si desea realizar la cancelación de un pedido después de haber realizado la compra, podrá realizar un desistimiento.
7.1.9.- Responsibility and Guarantees
Ventajon no será responsable de cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
Ventajon no será responsable de ninguna demora o incumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes condiciones si dicha demora o incumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a su control. Esta disposición no afecta a su derecho a recibir el producto en un plazo razonable.
Ventajon no ostenta condición de vendedor del producto, siendo mero intermediario entre consumidor y vendedor, en consecuencia Ventajon no ofrece ningún tipo de garantía ni legal ni comercial respecto al producto comprado, ni tiene responsabilidad sobre el estado del producto. Todo ello sin perjuicio de los derechos que amparan al consumidor respecto al vendedor del producto.
8. Policy of personal data protection
| INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS | |
|---|---|
| RESPONSABLE | Ventaja Europa S.A. |
| FINALIDAD |
|
| LEGITIMACIÓN |
|
| DESTINATARIOS | Sarton Canarias S.A. Buenogar S.L. |
| DERECHOS | Acceder, rectificar y suprimir sus datos, u oponerse a determinados usos de los mismos así como otros derechos como se explica en la información adicional |
| INFORMACIÓN ADICIONAL | Puede consultar la información adicional y detallada sobre protección de datos en la documentación que se facilita en este acto y en: Ventaja Europa: https://www.ikeafamily.net/protecciondedatos |
| RESPONSABLE | Buenogar S.L. |
| FINALIDAD | Gestión de mediación de seguros |
| LEGITIMACIÓN | Gestión de suscripción de seguros y seguimiento de altas, bajas y recibos |
| DESTINATARIOS | No hay otros destinatarios |
| DERECHOS | Acceder, rectificar y suprimir sus datos, u oponerse a determinados usos de los mismos así como otros derechos como se explica en la información adicional |
| INFORMACIÓN ADICIONAL | Puede consultar la información adicional y detallada sobre protección de datos en la documentación que se facilita en este acto y en: Buenogar: https://www.buenogar.com/protecciondedatos |
8.1. Who is responsible for the processing of your data?
Ventaja Europa S.A.
Parque Comercial La Mareta, Parcela P7 - 35219 Telde (Gran Canaria)
Data Protection Delegate Contact: lopd@ventajaeuropa.com
Buenogar S.L.
Parque Comercial La Mareta, Parcela P7 - 35219 Telde (Gran Canaria)
Data Protection Delegate Contact: lopd@buenogar.com
8.2. Why and with what purpose do we process your data?
a) Development, control and maintenance of the contractual relation.
En Ventaja Europa trataremos los datos que nos ha facilitado con el fin de gestionar su pertenencia al Club de fidelidad, incluyendo su número de cuenta bancaria para poder ingresarle en ella los importes que le correspondan en función de las ventajas y beneficios obtenidos en dicho Club, de posibles promociones, o del volumen de compras que realice, al igual que por posibles devoluciones de producto.
b) Personalised commercial actions of products of Sarton Canarias, Buenogar and Ventaja Europa.
Ventaja Europa o Buenogar le comunicará las ventajas, sobre sus productos y servicios, que tiene por ser socio del club y/o titular de la tarjeta (a través de correo, mailing, fax, SMS, correo electrónico y cualquier medio electrónico), y salvo que usted nos indique lo contrario, oponiéndose a ello en la forma que se indica en el siguiente apartado 8.5.
c) Commercial actions on the part of Ventaja Europa and Buenogar, of products from third-party institutions with which they can sign collaboration agreements.
d) En Buenogar trataremos la información que usted nos facilite y se la cederemos a las compañías de Seguros para evaluar la contratación de Seguros. La firma de este documento no conlleva necesariamente la contratación de Seguros con terceros pues depende de factores ajenos a Ventaja Europa y Buenogar. También trataremos sus datos personales para poder emitir y gestionar los cobros, renovaciones y otro tipo de gestiones administrativas relacionadas con los productos contratados.
e) Ventajon Europa y Buenogar, en la medida en la que usted haya dado su autorización, podrán enviarle comunicaciones comerciales (a través de correo, mailing, fax, SMS, correo electrónico, APP móvil y cualquier medio telemático) de productos de terceras entidades con las que pueda firmar acuerdos de colaboración, relativas a los sectores de Agencias de Viaje, Transporte de Viajeros, Telefonía e Internet, Servicios Sanitarios, Tratamientos Estéticos, Prensa y Revistas, Juguetería, Alimentación, Textil, Zapatería, Perfumería, Joyería, Libros y Discos, Educación, Artículos de Deporte, Menaje del Hogar, Automóviles y Accesorios, Motocicletas y Accesorios, Gasolineras, Mobiliario, Electrodomésticos, Electrónica, Informática, Hostelería, Grandes Almacenes, Parques de Ocio, Zoos, Museos, Espectáculos, Energía Eléctrica, Gas, Artículos de Viaje, Televisión por Suscripción, Servicios de Seguridad, Ópticas, Bricolaje, Instrumentos Musicales, Fotografía, Climatización, Saneamientos, Jardinería, Piscinas y Reformas del Hogar en General.
Lo previsto en el apartado c) depende de que usted nos dé su autorización, que en cualquier caso podrá retirar cuando estime oportuno, sin que ello vaya a condicionar este contrato.
8.3. Legitimacy
8.3.1. El tratamiento de sus datos es necesario para el desarrollo y ejecución de este contrato, y por tal motivo debe usted facilitar los datos que se le requieren. En caso contrario no se le podrán asignar las ventajas y beneficios relativas a la Tarjeta o el Seguro y compras online.
8.3.2 Consent of the interested party to receive commercial offers adapted to their profile and third parties. In any case, the authorisation could be withheld, or withdrawn when deemed appropriate, without it conditioning this contract.
8.4. For how long will we keep your data?
Ventaja Europa y Buenogar tratará sus datos durante la vigencia de este contrato, y durante un plazo de 10 años para cumplir con las obligaciones fiscales y legales a que estamos obligados.
8.5. What are your rights when you provide your data?
Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Ventaja Europa y Buenogar estamos tratando datos personales que le conciernen, o no y, en tal caso, a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, usted podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
En el supuesto de que haya autorizado la elaboración de perfiles y ésta se lleve a cabo íntegramente por un procedimiento automatizado, podrá solicitar la intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar las decisiones basadas en dichos perfiles, mediante correo electrónico dirigido las siguientes direcciones : lopd@ventajaeuropa.com o lopd@buenogar.com.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos, mediante correo electrónico remitido a lopd@ventajaeuropa.com o lopd@buenogar.com. En tal caso, dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
El interesado podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que éstos sean remitidos directamente a la entidad por él designada en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
El interesado puede desde este momento y en cualquier otro posterior retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento mediante correo electrónico dirigido a lopd@ventajaeuropa.com o lopd@buenogar.com.
El interesado puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (como tal Autoridad de Control competente en materia de Protección de datos), especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, mediante escrito dirigido a la Agencia Española de Protección de Datos C/Jorge Juan,6 28001 Madrid o a través de la web www.agpd.es
Anexo I. Tabla de límites y precios
| Débito/crédito | Fidelidad | Cash |
|---|---|---|
| Descuento/bono mínimo a ingresar | 3€ | 3€ |
| Descuento/bono máximo a ingresar | 300€ | 150€ |
| Gasto envío extracto correo postal* | 1€ | |
| Descuento mínimo a emitir Cheque de compra | 3€ | |
| Descuento máximo a emitir Cheque de compra | 10€ | |
| Compra mínima redención CASH | 50€ |
*Para Clientes que no asocian una dirección de correo electrónico a su solicitud de adhesión al Programa, el gasto de envío de extracto son 2€.